Pour un artisan, le bouche-à-oreille reste souvent un formidable levier pour trouver de nouveaux clients. Mais les habitudes ont changé : avant de téléphoner à un plombier, un électricien, un menuisier, un peintre, un couvreur ou un paysagiste, beaucoup de particuliers commencent désormais par effectuer une recherche sur Internet.
Dans ce contexte, disposer d’un site web ne sert plus uniquement à présenter son entreprise. Bien conçu, il peut devenir un véritable outil commercial : rassurer un prospect, montrer son savoir-faire, expliquer ses prestations et surtout générer des appels ou des demandes de devis.
Alors, comment créer un site internet pour artisan réellement efficace ? Quelles pages prévoir, quels contenus publier et comment travailler sa visibilité locale ? Voici les points essentiels à connaître.
Pourquoi un artisan a-t-il intérêt à posséder son propre site internet ?
Un artisan peut aujourd’hui être visible de différentes manières : réseaux sociaux, annuaires, plateformes de mise en relation, fiche Google Business Profile ou encore recommandations de clients.
Le site internet possède cependant un avantage majeur : c’est un espace que l’entreprise maîtrise. Elle décide de la manière dont son activité est présentée, des prestations mises en avant, des photographies utilisées et du parcours proposé au futur client.
Il permet également de centraliser les informations essentielles : coordonnées, horaires, zone d’intervention, réalisations, avis, certifications éventuelles et formulaire de demande de devis.
Pour un prospect qui découvre une entreprise pour la première fois, le site joue aussi un rôle de réassurance. Entre deux artisans proposant une prestation comparable, celui qui présente clairement ses réalisations et son savoir-faire peut naturellement inspirer davantage confiance.
Un site d’artisan doit être pensé pour générer des contacts
Le premier objectif n’est pas nécessairement d’obtenir le site le plus spectaculaire graphiquement. Il faut surtout faciliter la mise en relation.
Un internaute qui recherche un dépannage, des travaux de rénovation ou un devis ne souhaite généralement pas passer dix minutes à comprendre comment contacter l’entreprise.
Le numéro de téléphone doit être facilement accessible, particulièrement sur smartphone. Le formulaire de contact doit rester simple et les appels à l’action doivent apparaître aux endroits stratégiques.
Des formulations telles que « Demander un devis », « Nous contacter » ou « Parler de votre projet » permettent d’indiquer clairement l’étape suivante.
Le site devient alors moins une brochure numérique qu’un véritable parcours conduisant progressivement le visiteur vers la prise de contact.
Créer une page dédiée à chaque prestation importante
C’est l’une des recommandations les plus importantes pour un site d’artisan.
Imaginons une entreprise réalisant de la plomberie, de la rénovation de salle de bain, du chauffage et du dépannage. Regrouper l’ensemble de ces activités en quelques lignes sur une seule page « Nos services » limite fortement la quantité d’informations disponible pour le client comme pour Google.
Il est généralement préférable de créer une page suffisamment complète pour chaque activité stratégique.
Une page « Rénovation de salle de bain » pourra par exemple présenter les types de projets réalisés, les différentes étapes du chantier, les équipements installés, quelques réalisations et un formulaire de demande de devis.
Cette organisation permet également de travailler le référencement naturel autour de recherches beaucoup plus précises.
Des pages pensées pour les besoins des clients
Chaque page de prestation doit répondre aux principales questions que peut se poser un prospect :
- Que propose précisément l’entreprise ?
- Pour quels types de projets intervient-elle ?
- Dans quelle zone géographique ?
- Comment se déroule la prestation ?
- Quelles réalisations peut-elle présenter ?
- Comment demander un devis ?
Plus une page apporte des réponses concrètes, plus elle peut être utile à la fois pour le visiteur et pour le référencement naturel.
Montrer ses réalisations : probablement le meilleur argument commercial
Dans de nombreux métiers artisanaux, les images parlent immédiatement.
Un menuisier peut montrer un escalier qu’il vient de réaliser. Un peintre peut présenter un avant/après. Un paysagiste peut illustrer la transformation complète d’un jardin. Un carreleur peut montrer la finition d’une salle de bain.
Créer une rubrique « Réalisations » ou « Nos chantiers » permet donc de transformer le site en véritable portfolio.
Pour être encore plus utiles, ces réalisations peuvent être accompagnées de quelques explications :
- besoin initial du client ;
- travaux réalisés ;
- matériaux utilisés ;
- contraintes rencontrées ;
- localisation générale du chantier lorsque celle-ci est pertinente ;
- résultat obtenu.
Ces contenus rassurent le prospect et peuvent parallèlement enrichir le référencement local du site.
Les avis clients : un puissant élément de réassurance
Avant de confier plusieurs centaines ou plusieurs milliers d’euros de travaux à une entreprise, il est logique de chercher à vérifier sa réputation.
Les avis clients occupent donc une place particulièrement importante sur un site d’artisan.
Ils peuvent être intégrés sur la page d’accueil, les pages de prestations ou une page dédiée. Lorsque cela est possible, il est préférable de s’appuyer sur de véritables avis provenant de plateformes identifiables plutôt que sur quelques témoignages anonymes impossibles à vérifier.
Les avis ne remplacent pas les réalisations, mais les deux éléments se complètent particulièrement bien : les photographies montrent le travail tandis que les témoignages racontent l’expérience client.
Travailler le référencement local pour être trouvé près de chez soi
Pour la majorité des artisans, la problématique SEO est avant tout locale.
Un couvreur installé en Loire-Atlantique n’a généralement aucun intérêt à recevoir une demande de devis provenant de Marseille. Son objectif est d’être visible auprès des internautes situés dans sa véritable zone d’intervention.
Le site doit donc permettre à Google de comprendre à la fois le métier exercé et le territoire couvert.
Cela passe notamment par :
- la présentation claire de la zone d’intervention ;
- des contenus locaux pertinents ;
- les coordonnées de l’entreprise ;
- une fiche Google Business Profile correctement renseignée ;
- des avis clients ;
- une structure de site cohérente.
Selon le secteur géographique, l’entreprise pourra chercher à développer sa visibilité autour d’une ville principale et de plusieurs communes réellement desservies.
Attention aux pages locales artificielles
Il faut cependant éviter de créer des dizaines de pages artificielles en changeant simplement le nom de la commune.
Une bonne page locale doit apporter une information spécifique et utile. Elle peut par exemple présenter les prestations réellement proposées dans le secteur, des réalisations locales ou les particularités des interventions dans cette zone.
L’objectif est de créer une véritable ressource pour l’internaute, et non une succession de pages conçues uniquement pour les moteurs de recherche.
Un site d’artisan doit être irréprochable sur smartphone
Pour un artisan, la version mobile est particulièrement importante.
Un particulier peut rechercher un professionnel depuis son canapé, mais aussi depuis son lieu de travail ou directement face à une fuite d’eau, une panne ou un problème dans son logement.
Le site doit donc être parfaitement lisible sur un petit écran.
Le numéro de téléphone peut notamment être cliquable afin de lancer directement l’appel. Les boutons doivent être suffisamment grands, les formulaires faciles à remplir et les photographies correctement dimensionnées.
Un site magnifique sur un écran de bureau mais pénible à utiliser sur smartphone perd une partie importante de son efficacité commerciale.
Ne pas négliger la vitesse de chargement
Les sites d’artisans comportent souvent de nombreuses photographies de réalisations. C’est excellent pour valoriser le savoir-faire, à condition que les images soient correctement optimisées.
Importer directement des photographies très haute définition prises avec un smartphone peut rapidement alourdir les pages.
Plusieurs optimisations peuvent être mises en place :
- compression des images ;
- redimensionnement adapté aux dimensions d’affichage ;
- utilisation de formats adaptés au web ;
- chargement différé des images lorsque cela est pertinent.
La rapidité est particulièrement importante sur mobile, où les conditions de connexion peuvent varier.
Quelles pages prévoir sur un site internet d’artisan ?
Il n’existe pas d’arborescence universelle, mais un site vitrine destiné à un artisan peut généralement s’appuyer sur plusieurs pages essentielles :
- une page d’accueil présentant clairement le métier et la zone d’intervention ;
- une page pour chacune des principales prestations ;
- une présentation de l’entreprise et de son expérience ;
- une rubrique consacrée aux réalisations ;
- éventuellement une page consacrée aux avis clients ;
- une page de contact avec formulaire et coordonnées ;
- un espace conseils ou actualités lorsque l’entreprise souhaite développer son référencement naturel.
Selon l’activité, on pourra également présenter les qualifications, certifications, assurances ou partenaires lorsque ces informations sont pertinentes pour le client.
L’important est de construire une architecture qui corresponde réellement à l’activité et aux recherches des futurs clients.
Faut-il afficher ses tarifs sur son site ?
La réponse dépend énormément du métier.
Pour certaines prestations standardisées, afficher un tarif indicatif peut être intéressant et éviter des demandes peu qualifiées.
Pour des travaux nécessitant systématiquement une visite ou une étude personnalisée, annoncer un prix unique peut en revanche être trompeur.
Une solution consiste à expliquer les principaux éléments qui influencent le devis : surface, matériaux, complexité, accessibilité, état existant ou niveau de finition.
Le site apporte alors une information utile sans promettre un prix impossible à garantir avant l’étude du chantier.
Créer des contenus conseils pour attirer des prospects plus tôt
Tous les internautes ne recherchent pas immédiatement « plombier + ville » ou « menuisier + ville ».
Certains commencent leur réflexion plusieurs semaines ou plusieurs mois avant les travaux.
Ils peuvent rechercher :
- « Quel matériau choisir pour une terrasse ? »
- « Combien coûte la rénovation d’une salle de bain ? »
- « Comment isoler des combles ? »
- « Faut-il remplacer ses fenêtres ? »
Publier des articles répondant à ces interrogations permet à l’artisan de démontrer son expertise et de toucher des prospects avant même qu’ils aient sélectionné une entreprise.
Ces contenus peuvent ensuite renvoyer naturellement vers les pages de prestations et les formulaires de devis.
Le contenu peut accompagner le prospect dans sa réflexion
Un article de blog ne doit donc pas forcément chercher à vendre directement une prestation.
Il peut d’abord répondre à une question, expliquer les différentes solutions et aider le lecteur à faire son choix.
Lorsque celui-ci arrive ensuite au moment de demander un devis, l’entreprise aura déjà eu l’occasion de démontrer son expertise.
Réseaux sociaux ou site internet : faut-il choisir ?
Il n’est pas nécessaire d’opposer les deux.
Facebook, Instagram ou LinkedIn peuvent être très intéressants pour montrer régulièrement des chantiers, présenter les coulisses de l’entreprise et entretenir une relation avec sa communauté.
Le site internet joue un rôle différent. Il structure durablement l’offre et permet notamment de travailler la visibilité sur les moteurs de recherche.
Une publication sociale possède généralement une durée de visibilité relativement courte. Une page ou un article bien référencé peut continuer à attirer des visiteurs pendant beaucoup plus longtemps.
La stratégie la plus cohérente consiste donc souvent à utiliser les réseaux sociaux pour diffuser l’actualité et le site comme socle central de la présence digitale.
Faire appel à une agence web pour créer son site d’artisan
Les solutions permettant de créer soi-même un site internet sont aujourd’hui nombreuses. Elles peuvent convenir à un artisan disposant de temps et souhaitant avant tout créer une présence en ligne simple.
Mais lorsque le site doit devenir un véritable outil d’acquisition, plusieurs compétences entrent en jeu : architecture, webdesign, expérience utilisateur, référencement naturel, optimisation mobile, performances et suivi.
Faire appel à un professionnel permet notamment de réfléchir au site en fonction des objectifs commerciaux plutôt que de commencer directement par le choix des couleurs ou du modèle graphique.
Implantée à Blain, en Loire-Atlantique, GF Digital Consulting accompagne notamment les artisans, TPE et entreprises locales dans la création de leur site internet professionnel. L’accompagnement peut intégrer la conception du site, son ergonomie et les problématiques de visibilité locale et de référencement naturel.
Combien coûte un site internet pour artisan ?
Le budget dépend principalement de l’ampleur du projet.
Un petit site présentant quelques informations essentielles n’implique pas le même travail qu’un site comprenant quinze pages de prestations, plusieurs dizaines de réalisations, une stratégie SEO locale et des fonctionnalités spécifiques.
Il faut notamment prendre en compte :
- le nombre de pages ;
- le niveau de personnalisation graphique ;
- la rédaction des contenus ;
- les photographies ;
- le référencement naturel ;
- les fonctionnalités ;
- l’hébergement ;
- la maintenance.
Plutôt que de chercher systématiquement l’offre la moins chère, la question à se poser est donc : quel rôle le site doit-il jouer dans le développement de l’entreprise ?
Si celui-ci doit générer régulièrement de nouveaux contacts, il devient un investissement commercial qu’il convient de dimensionner en conséquence.
Comment mesurer si le site apporte réellement des clients ?
Une fois le site en ligne, il faut mesurer son efficacité.
Le nombre total de visiteurs est intéressant, mais il ne suffit pas. Un artisan doit surtout savoir si son site génère des actions utiles : appels téléphoniques, formulaires envoyés, demandes de devis ou prises de rendez-vous.
Des outils de mesure d’audience et Google Search Console permettent également d’identifier les pages consultées et les recherches qui apportent des visiteurs depuis Google.
Ces données permettent ensuite d’améliorer progressivement le site.
Une page très visitée mais qui ne génère jamais de contact peut par exemple nécessiter un meilleur appel à l’action. À l’inverse, une prestation particulièrement rentable mais presque invisible sur Google pourra justifier un travail SEO supplémentaire.
Le site d’un artisan doit travailler même lorsqu’il est sur un chantier
C’est probablement la meilleure manière de résumer l’intérêt d’un bon site internet pour un artisan.
Pendant que le professionnel est sur un chantier, en rendez-vous ou simplement indisponible, son site continue à présenter ses prestations, montrer ses réalisations et recueillir des demandes de contact.
Pour atteindre cet objectif, il doit toutefois être pensé comme autre chose qu’une simple carte de visite numérique.
Pages de prestations détaillées, réalisations, avis clients, référencement local, navigation mobile et appels à l’action doivent fonctionner ensemble pour accompagner le visiteur jusqu’à la prise de contact.
Un site internet d’artisan réellement efficace est finalement celui qui répond rapidement à trois questions essentielles du prospect : êtes-vous capable de réaliser mon projet, intervenez-vous dans mon secteur et comment puis-je vous contacter ?
Lorsque ces réponses sont évidentes et que le site bénéficie d’une bonne visibilité locale, il peut progressivement devenir l’un des meilleurs apporteurs d’affaires de l’entreprise.
FAQ : création de site internet pour artisan
Quelles pages prévoir sur un site internet d’artisan ?
Au minimum, il est généralement pertinent de prévoir une page d’accueil, une présentation de l’entreprise, des pages consacrées aux principales prestations, des réalisations et une page de contact. Selon l’activité, des pages locales, une FAQ et une rubrique conseils peuvent compléter cette structure.
Faut-il afficher ses tarifs sur son site ?
Cela dépend du métier. Pour des prestations standardisées, afficher des tarifs ou des prix « à partir de » peut être utile. Pour des travaux nécessitant une étude précise, il est souvent plus pertinent d’expliquer les facteurs qui influencent le prix et de proposer une demande de devis.
Est-il utile d’avoir un blog quand on est artisan ?
Oui, à condition de publier des contenus réellement utiles. Des articles répondant aux questions fréquentes des clients peuvent renforcer l’expertise perçue et créer de nouvelles opportunités de visibilité dans les moteurs de recherche.
Un artisan doit-il avoir un site s’il possède déjà une fiche Google ?
Les deux supports sont complémentaires. La fiche Google facilite notamment la visibilité locale et l’accès rapide aux coordonnées et aux avis. Le site permet de présenter beaucoup plus précisément les prestations, réalisations, méthodes de travail et contenus de l’entreprise.
Comment rendre un site d’artisan visible sur Google ?
Il faut notamment travailler la structure du site, les pages de prestations, les contenus, le référencement local, les performances techniques et la popularité du domaine. La fiche Google Business Profile et les avis clients jouent également un rôle important dans une stratégie locale.
